近日，兰先生在白云区办完事后，晚上就在区内的某酒店住了下来，并把自己的汽车也停在了酒店前的停车位上，然而第二天当他准备离开时，却发现车子的车窗 已被撬开，车内价值1200元的香烟和照相机包等物品不翼而飞，遂当场向警方报了警，110民警出警后，随即将酒店领班、当晚值班的保安及兰先生一起带到 白云区消协，希望消协就损失的赔偿问题给予调解。
但消协刚开始协调，酒店就拒绝赔偿，给出的理由是：兰先生的车既没有停放在酒店的停车场，其停放位置也不是酒店保安安排的，原来酒店 正门前4米左右的马路对面有几个停车位，不过却不属于兰先生入住的酒店管辖，然而因其处于另外一家饭店的围墙外，容易使消费者误认为这就是兰先生所住酒店 的停车场，当天也有两位消费者把车停在了那里，且都同样认为那就是这家酒店的停车场。
消协经过调查后向酒店方指出，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产不受损害的权利，因此酒店在知道容易让消费者产生停车场管辖误区的状况下，却没有履行告知义务，属于未尽到应尽的责任，所以应承担相应的责任，调解酒店一次性补偿兰先生800元。

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